Comment votre colis vous parvient
Par où le colis entre dans votre pays, qui le dédouane, ce que vous payez à la porte et combien de temps prend le trajet.
La plupart des articles isolés arrivent par aérien express, porte à porte, en 5 à 12 jours selon la destination et le transporteur. Le colis est suivi de bout en bout.
Sur un devis au prix livré, nous organisons le transport et, là où votre pays l’autorise, nous prenons aussi en charge le dédouanement. C’est pourquoi vous recevez un seul chiffre plutôt qu’une facture à laquelle il faut ensuite ajouter des coûts.
Lorsqu’un pays exige que l’importateur enregistré soit vous — ce que certains font, et qui peut être inévitable pour un particulier — nous le disons avant le paiement et préparons les documents pour que le dédouanement soit une formalité et non une surprise.
Le traitement des droits et de la TVA à l’importation dépend entièrement de votre pays et de la valeur de l’envoi. Beaucoup de pays exonèrent de droits les envois de faible valeur, et beaucoup appliquent la TVA malgré tout. Les seuils diffèrent, ils changent, et nous vérifions la règle en vigueur pour votre destination au lieu de la supposer.
Questions des acheteurs particuliers
Vais-je recevoir une facture de douane que je n’attendais pas ?
Pas de notre part. Sur un devis au prix livré, les droits et le dédouanement que nous pouvons couvrir sont compris dans le chiffre que vous avez approuvé. Ce que nous ne pouvons pas toujours couvrir, c’est la TVA que votre pays perçoit directement auprès du destinataire à l’importation — c’est pourquoi le devis précise explicitement quand cela s’applique à vous. Si un frais arrive sans que nous vous ayons prévenu, dites-le-nous : c’est une erreur de notre côté et nous nous en occupons.
Puis-je le suivre ?
Oui. Vous recevez un numéro de suivi dans les 48 heures suivant l’expédition, et il fonctionne sur le site du transporteur lui-même.
Et si je ne suis pas chez moi à la livraison ?
Les transporteurs tentent normalement la livraison et laissent une carte ou un message, puis gardent le colis dans un dépôt local ou retentent. Indiquez-nous d’emblée la meilleure adresse de livraison — pour cette raison même, une adresse professionnelle est souvent plus pratique qu’une adresse personnelle.
Ce qu'on nous demande de chiffrer
Acheter en Chine, article par article
Devis gratuit · Un article suffit · Réponse sous 24 heures